نلتزم في روتيفا بتقديم منتجات عالية الجودة، ونسعى إلى رضا عملائنا. توضح هذه السياسة الحالات والإجراءات المتعلقة بالاسترجاع والاستبدال، دون الإخلال بالحقوق التي تقررها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- منتجات القهوة
نظرًا إلى أن القهوة منتج غذائي سريع التأثر وقابل للاستهلاك، لا يمكن إلغاء أو استرجاع منتجات القهوة بعد تجهيز الطلب أو خروجه للشحن، إلا في إحدى الحالات الآتية:
- وجود خلل أو عيب واضح في المنتج.
- انتهاء صلاحية المنتج عند التسليم.
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- تعرض المنتج للتلف قبل التسليم. لا يمكن استبدال القهوة بعد الاستلام بسبب تغير الرغبة أو عدم ملاءمة الإيحاءات للتفضيل الشخصي؛ لأن التذوق يتأثر بطريقة التحضير والطحن والماء ومدة الراحة بعد التحميص.
- الأجهزة
لا يمكن إلغاء طلب الجهاز بعد تسليمه إلى شركة الشحن، ولا يُقبل استرجاع الجهاز بعد استلامه بسبب تغير الرغبة. يستثنى من ذلك وجود عيب أو عدم مطابقة أو حالة مشمولة بالضمان أو بحق مقرر نظامًا. ويجب المحافظة على الجهاز وملحقاته وتغليفه ومستنداته عند تقديم المطالبة.
- الإكسسوارات والأكواب
يمكن طلب استرجاع أو استبدال الإكسسوارات والأكواب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
- اكتمال التغليف والملحقات والبطاقات الأصلية.
- عدم تعرض المنتج للكسر أو التلف أو الروائح أو سوء التخزين بعد الاستلام. إذا كان الطلب بسبب تغير الرغبة وليس بسبب خطأ أو عيب، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن، وتُخصم رسوم الشحن الأصلية عند الاقتضاء.
- المنتجات التالفة أو الخاطئة
عند استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام. بعد التحقق، يتم الاستبدال أو الاسترجاع دون تكلفة إضافية على العميل.
- تقديم الطلب والمواعيد
- للمنتجات التالفة أو الخاطئة: يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام.
- لأي مشكلة أخرى مشمولة بهذه السياسة: يجب بدء التواصل خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب.
- طلبات الإكسسوارات والأكواب بسبب تغير الرغبة: خلال 7 أيام من الاستلام. يجب تزويد خدمة العملاء برقم الطلب، ووصف واضح للمشكلة، وصور أو مقاطع توضح حالة المنتج والتغليف عند الحاجة.
- فحص المنتجات
تخضع جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال للفحص. ولا يعني استلام المتجر للمنتج الموافقة النهائية على الطلب، وتصدر الموافقة بعد التحقق من استيفاء الشروط.
- البوكسات والعروض
قد يختلف سعر المنتج ضمن البوكس أو العرض عن سعره عند الشراء منفردًا. عند قبول استرجاع جزء من البوكس، إن كان ذلك ممكنًا، يُحتسب المبلغ المسترد وفق قيمة المنتج الفعلية داخل العرض وليس سعره المنفرد.
- الاسترداد المالي
بعد الموافقة على الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، تتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل. قد يستغرق ظهور المبلغ مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع. لا تشمل المبالغ المستردة رسوم الشحن إذا كان الاسترجاع بسبب تغير رغبة العميل. أما إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن والاسترجاع.
- طريقة التواصل
البريد الإلكتروني: رقم خدمة العملاء: 0551550935 يرجى إرفاق رقم الطلب، وسبب الطلب، وصور المنتج والتغليف، وأي معلومات تساعد على معالجة الطلب بسرعة.