نسعى في روتيفا إلى تجهيز الطلبات وشحنها بعناية حتى تصل المنتجات بحالة جيدة وفي الوقت المتوقع.
- نطاق التوصيل
التوصيل متاح داخل المملكة العربية السعودية فقط.
- شركات الشحن
- أرامكس: توصيل الطلب إلى عنوان العميل داخل المملكة.
- ريدبوكس: استلام الطلب من الخزائن أو النقاط المتاحة بحسب التغطية التي تظهر عند إتمام الطلب. قد تتغير شركة الشحن المتاحة بحسب المدينة والعنوان وحجم الطلب.
- مدة التوصيل
المدة المتوقعة للتوصيل من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب. لا تشمل أيام العمل عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية. وقد تزيد المدة خلال المواسم والعروض أو للمناطق البعيدة.
- رسوم الشحن
- رسوم أرامكس داخل السعودية: 22.50 ريال. (بدون ضريبة القيمة المضافة).
- الدفع عند الاستلام: غير متوفر.
- رسوم ريدبوكس: تكلفة الشحن: تبدأ من 11 ريال (بدون ضريبة القيمة المضافة). الدفع عند الاستلام: غير متوفر.
- صحة بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية إدخال الاسم ورقم الجوال والمدينة والعنوان والرمز البريدي بصورة صحيحة. إذا تعذر التسليم بسبب معلومات خاطئة أو عدم استجابة المستلم، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
- تعديل العنوان أو إلغاء الشحنة
يمكن طلب تعديل بيانات الشحن قبل تسليم الطلب لشركة الشحن. بعد إرسال الشحنة لا يمكن ضمان التعديل أو الإلغاء، ويخضع أي تغيير لموافقة شركة الشحن، وقد تترتب عليه رسوم إضافية.
- متابعة الطلب
بعد شحن الطلب، تُرسل بيانات التتبع عبر وسيلة التواصل المسجلة. وقد يستغرق تحديث حالة الشحنة لدى شركة النقل بعض الوقت بعد استلامها.
- تأخر الشحنة أو فقدها
إذا تجاوز الطلب المدة المتوقعة، يرجى التواصل معنا وتزويدنا برقم الطلب لمتابعة الحالة مع شركة الشحن. إذا ثبت فقد الشحنة قبل تسليمها، فسيتم إعادة إرسال الطلب أو إعادة المبلغ المستحق وفق الحالة وتوفر المنتجات.
- الشحنة التالفة أو غير المطابقة
عند استلام شحنة متضررة أو منتج غير مطابق للطلب، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للشحنة والمنتج.