تحترم روتيفا خصوصية زوار وعملاء متجرها الإلكتروني، وتلتزم بمعالجة البيانات الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما فيها نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.
- البيانات التي نجمعها
قد نجمع البيانات اللازمة لإتمام الطلب وتقديم خدمات المتجر، ومنها:
- الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني.
- عنوان الشحن والمدينة والرمز البريدي.
- بيانات الطلبات والمشتريات والفواتير والاسترجاع.
- معلومات التواصل مع خدمة العملاء والشكاوى والملاحظات.
- بيانات تقنية، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع الجهاز والمتصفح، وملفات تعريف الارتباط.
- بيانات الدفع اللازمة لإتمام العملية، مع العلم أن بيانات البطاقة الكاملة تُعالج عادةً من خلال مزودي الدفع المعتمدين ولا يحتفظ بها المتجر مباشرةً.
- أغراض استخدام البيانات
نستخدم البيانات الشخصية للأغراض الآتية:
- إنشاء الحساب وإدارة الطلبات والمدفوعات.
- تجهيز المنتجات وشحنها وتسليمها ومتابعة حالتها.
- إصدار الفواتير وتنفيذ طلبات الاسترجاع والاستبدال والاسترداد المالي.
- التواصل بشأن الطلب أو الرد على الاستفسارات والشكاوى.
- تحسين تجربة المتجر وقياس الأداء ومعالجة الأعطال.
- منع الاحتيال وحماية المتجر والعملاء والوفاء بالمتطلبات النظامية.
- إرسال العروض والرسائل التسويقية بعد الحصول على الموافقة، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.
- مشاركة البيانات
لا نبيع بيانات العملاء أو نؤجرها. وقد نشارك القدر الضروري منها مع الأطراف التي تقدم خدمات للمتجر، مثل:
- منصة التجارة الإلكترونية والاستضافة والدعم الفني.
- مزودي الدفع والبنوك وخدمات مكافحة الاحتيال.
- شركات الشحن، بما فيها أرامكس وريدبوكس.
- مزودي الرسائل والبريد الإلكتروني والتحليلات وخدمة العملاء.
- الجهات الحكومية أو القضائية عند وجود التزام نظامي.
- ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط لتشغيل سلة التسوق، وتذكر التفضيلات، وتحليل الأداء، وتحسين تجربة المستخدم. يمكن التحكم في هذه الملفات من إعدادات المتصفح، وقد يؤدي تعطيل الملفات الضرورية إلى تعطل بعض وظائف المتجر.
- حفظ البيانات وحمايتها
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو للمدة المطلوبة نظامًا، ثم نحذفها أو نتلفها أو نخفي هويتها بطريقة آمنة. كما نتخذ تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة لحمايتها من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.
- حقوق صاحب البيانات
وفق الأنظمة المطبقة، يحق لصاحب البيانات طلب:
- معرفة الغرض من جمع بياناته ومعالجتها.
- الوصول إلى بياناته والحصول على نسخة منها بالصيغة المتاحة نظامًا.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها أو تحديثها.
- إتلاف البيانات عند تحقق الحالات النظامية.
- العدول عن الموافقة عندما تكون الموافقة هي مسوغ المعالجة. قد نطلب التحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب، وتخضع الطلبات للاستثناءات والمدد المقررة نظامًا.
- تحديث السياسة
يجوز تحديث هذه السياسة عند تغير خدمات المتجر أو المتطلبات النظامية. يُنشر التحديث في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
- التواصل بخصوص الخصوصية